📦 專輯商品《換貨準則》

感謝您於 Kastle 選購專輯與相關商品。為保障顧客權益與購物體驗，本店針對換貨流程訂立以下準則，請務必於購買前詳閱：

【一】可受理換貨之情況

若您收到的商品符合以下任一條件，請於收到商品起 3 日內與我們聯繫，我們將協助換貨處理：

1. 收到商品本體嚴重瑕疵、破損或無法正常使用
   　　－例如：專輯封面嚴重破損、內頁脫落、CD 刮傷無法播放等

2. 收到與訂單內容不符之商品
   　　－例如：誤寄錯誤專輯版本、錯誤藝人、非訂購商品

3. 內容物缺件
   　　－例如：專輯內缺少 CD、寫真書、官方小卡、特典等重要部件

⚠️ 換貨申請須附上完整開箱影片（未剪輯）與清楚照片，並保留原包裝與購買憑證，以利後續處理。

【二】無法受理換貨之情況

以下情況恕無法提供換貨服務，敬請見諒：

1. 商品經拆封、使用、拆膜、撕標籤等非全新狀態

2. 因個人主觀因素要求更換（如抽卡非喜愛成員、顏色不符想像）

3. 進口商品於運送過程中所產生之輕微壓痕、刮痕、膠痕、凹陷等非功能性損壞

4. 商品為福袋、隨機組合、活動贈品等無法指定之項目

5. 未於規定時間內提出申請、資料不完整或無法提供佐證

【三】換貨流程與時間說明

1. 請於收到商品 3 日內來信或來訊聯繫客服，並附上以下資訊：
   　　✓ 訂單編號 / 購買時間
   　　✓ 商品瑕疵完整開箱影片與問題部位清楚照片或影片
   　　✓ 商品完整包裝照片（含物流外箱）

2. 本店確認屬可受理換貨範圍後，將提供換貨方式及寄回流程

3. 若原商品缺貨，本店將提供以下選擇：
   　　－等候補貨（依韓國供貨時間為主）
   　　－更換同等值商品
   　　－辦理退款（以原支付方式退還）

⚠️ 若經判定不屬於可換貨範圍，或超過時效、證明不足，將無法受理。

【四】特別提醒

• 所有專輯皆為韓國官方代理進口，商品包裝為廠商原封裝，恕不拆檢抽卡

• 海外專輯多數以特殊紙材包裝，細微壓痕與邊角磨損屬正常現象

• 若因配送中外箱損傷，惟商品本體無損，將不提供換貨補償

如有任何疑問，歡迎私訊 Instagram:kastle4kpop 或 現場洽詢，我們將盡快為您服務 💬
Kastle 感謝您的支持與理解 ♡